Dec 112017
 

“Een computer is leuk, zolang het maar werkt.” Hoe vaak verzuchten we dat niet als onze laptop of pc er weer eens mee ophoudt op een moment dat je het toch echt nodig hebt. Helaas kan dit ook ‘in het groot’ gebeuren, zoals de laatste tijd het geval is met het doorzetten van ebooks van Kobo naar Bol.com.

De samenwerking tussen Kobo en Bol.com is al sinds oktober 2015 een uitkomst voor ons self-pubbers. Opeens waren we niet langer afhankelijk van Brave New Books of het CB om onze ebooks op Bol.com te krijgen. Maar helaas is er nu een kink in de kabel gekomen. Zorgvuldig geplande promotiecampagnes vallen in het water, omdat ebooks die gepubliceerd zijn op Kobo opeens niet meer verschijnen op Bol.com. Daar wordt je als self-pubber niet vrolijk van.

Vertraging
In eerste instantie ontdekten self-pubbers dat er een vertraging leek te zitten in het doorzetten van hun via Kobo Writing Life gepubliceerde ebooks naar Bol.com. Waar dat normaal gesproken 2-3 dagen duurt, bleek dat vanaf begin september de ebooks niet meer verschenen op Bol.com.

Contact met de klantenservice van Bol.com leverde geen antwoorden op, laat staan een oplossing. Ze bleven zeggen dat ze niet wisten waardoor het kwam en legden de schuld bij Kobo.
Kobo echter, gaf duidelijk aan de ebooks wel degelijk door te zetten naar Bol.com, waar deze blijkbaar nooit aankwamen.

Indies werken samen
Gelukkig zijn wij self-pubbers niet voor een gat te vangen. Begin november werd op de Hangplek voor Nederlandstalige self-pubbers duidelijk dat er meer indies waren die last hadden van het ‘Kobo > Bol’ probleem. We sloegen de handen ineen en stuurden gezamenlijk een email naar de klantenservice van Bol.com met het verzoek tot uitleg en een oplossing.

Na een frustrerende paar weken waarin we van kastje naar de muur werden gestuurd, kregen we vorige week eindelijk duidelijkheid.

Technische storing
Het zit namelijk zo. Enige tijd geleden deed Bol.com een update van de systemen en toen is er een fout ontstaan in de server vanwaar de ebooks die rechtstreeks op Kobo Writing Life worden gepubliceerd, worden doorgezet naar Bol.com. Gevolg: onze ebooks komen niet meer op Bol.com.

Nog niet repareren
Uiteraard waren we blij te horen dat Bol.com wist wat er aan de hand was. Ook hoorden we dat de ICTers van Bol.com een oplossing hebben gevonden voor het probleem, dat verholpen kan worden door een nieuwe update te doen. Aangezien hier het risico aan vast zit dat er nog meer fouten ontstaan, hebben ze besloten deze update pas begin januari te doen, zodat ze niet in de drukste periode van het jaar de kans lopen zonder webshop te komen zitten.

Dit is begrijpelijk, maar het betekent wel dat er indies zijn die de promotiecampagne van hun nieuwe ebooks in het water zien vallen, in de tijd die ook voor hén het meest druk is. Heel erg frustrerend.

Ebooks via Smashwords of D2D
Voor degene die niet willen wachten tot de server problemen bij Bol.com zijn opgelost is er de mogelijkheid om via Smashwords of Draft2Digital naar Kobo te gaan met hun ebooks, die vandaar worden doorgezet naar Bol.com. Dit verloopt blijkbaar via een andere server en deze werkt nog wel.
Een nadeel is wel dat je ebook dan in de toekomst twee keer op Bol.com komt te staan.

Het positieve dat ik heb overgehouden aan dit frustrerende akkefietje, is dat voor het eerst Nederlandstalige self-pubbers hebben samengewerkt om een oplossing te vinden voor een probleem dat hen allemaal aangaat. Het is de kracht van de indies dat we dit soort dingen samen kunnen doen en het is bovendien een goed voorbeeld van hoe de indie revolutie werkt.

Aanverwante blogposts:

***

Illustratie via abonnement op iClipart

 Leave a Reply

(required)

(required)